──はじめに、内勤スタッフを雇っていたときの状況を教えてください。
もともとは、店舗の受付業務やスタッフへの連絡調整などを内勤スタッフ2名にお願いしていました。そのため、毎月の人件費だけでも約60万円かかっていたんです。給与以外にも、教育やシフト管理など意外と細かいコストが重なり、経営を続けるうえで大きな負担になっていました。
──そんな中で、受付代行MINTを利用しようと思ったきっかけは？
SNSや知り合いから「MINTさんは受付代行の実績があって、対応もスムーズだよ」という話を聞いて興味を持ったんです。最初は「外部に受付業務を任せるのってどうなんだろう」と不安もありましたが、実際に話を聞いてみるとコスト面も明確に説明してくれて、「これなら内勤を雇うよりお得かもしれない」と思ったのが大きなきっかけですね。
──導入してみて、人件費などのコスト面はどう変化しましたか？
内勤スタッフ2人にかかっていた毎月の経費は約60万円でした。それがMINTさんにお願いするようになってからは、月21万円ほどで済むようになったんです。単純に考えて、毎月40万円近くの経費削減ができていることになります。これは経営にとってかなり大きな差ですよね。固定費を下げられたことで、余裕が生まれました。
──コストが下がったことによるメリットは、他にどのような部分で感じていますか？
経営者としては、浮いた分の資金を広告費や設備投資など、別のところに回しやすくなったのがありがたいです。例えば、新人さんの教育に力を入れたり、ちょっとした内装のリニューアルを検討したりと、これまでは予算が厳しくて諦めていた取り組みにも目を向けられるようになりました。結果として、お店全体のクオリティアップにつながっていると実感しています。
──一方で、広告調整などの業務は自分で行わなければならないとのことですが、大変ではありませんか？
正直なところ、最初は「広告の運用までMINTさんに任せられたら楽なのに」という気持ちもありました。しかし、実際にやってみると、ある程度テンプレートが決まっているのでそれほど負担にはなりません。むしろ「自分でコントロールできる部分が増えている」とも言えるので、経営者としてはやりがいを感じています。受付業務という大きな負担がなくなった分、広告調整にかける時間も確保できるようになりました。
（現在MINTでは広告運用の代理も行なっております。是非お問い合わせくださいませ。）
──MINTの対応のスムーズさは、どのように感じていますか？
とにかくレスポンスが早いですね。電話対応に限らず、何かしらこちらから要望や質問を出したらすぐに返事をもらえるので、不安が溜まることがありません。内勤スタッフを雇っていた時は人によって対応にムラがあったり、急な休みでシフトが崩れたりすることも多かったんですが、MINTさんは常に安定したクオリティで対応してくれるのがありがたいです。
──最後に、MINT導入を検討している方へのメッセージをお願いします。
私も最初は「外部の受付代行に本当に任せきれるのかな？」と不安でしたが、導入してみるともっと早くお願いしていればよかったと思うほど満足しています。内勤を雇う場合に比べると人件費が圧倒的に安く、しかも専門知識を持ったスタッフがスムーズに電話対応してくれる。これだけのメリットがあるなら、迷っている時間がもったいないとすら思います。
「コストを抑えながら質の高い受付業務を実現したい」という方は、一度MINTさんに相談してみると、自分にぴったりのプランが見つかるはずですよ。