──地方でサロンを運営されているとのことですが、特有の課題はありますか？
地方だと、キャストを募集してもなかなか集まらないんです。内勤で夜勤シフトができる人材なんてさらに少なくて…。結果的に、オーナーである私が深夜も電話に出るしかなく、疲労が蓄積していました。
──そんな中でMINTを知った経緯は？
ネットで「電話代行」「受付代行」を調べていて見つけました。最初は都会向けのサービスだろうと思い込んでいたんですが、全国対応とのことで「これは試してみる価値がある」と思ったんです。地方の店舗でも安心して導入できるのか、最初は半信半疑でしたが…。
──実際に導入してみるとどうでしたか？
予想以上にスムーズでした。地域の特徴や集客状況、方言に関するお客様の反応など、細かい部分にも興味を持ってヒアリングしてくれて、遠隔ながらも実店舗の雰囲気を把握しようとしてくれる姿勢が伝わりました。おかげで、お客様から「受付対応の方、すごく感じがいいですね」と言われることも増えたんですよ。
──コスト面や対応の質はいかがですか？
内勤を地方で雇うとなると、そもそも人材が見つかりにくいし、給与水準も都会と大差ないので費用がかさむんですね。そこを月額固定で安定して依頼できるのは大きいですし、質もばっちりです。都会の電話代行サービスは対応がそっけないんじゃないかと想像していましたが、MINTさんはむしろ丁寧で温かい印象を受けました。
──導入後、経営面で何か変化はありましたか？
他の業務に時間を使えるようになったおかげで、SNSでの集客や地元の広告媒体との連携強化など、攻めの施策を打ち出せるようになりました。また、休めるときはしっかり休めるので、疲労で判断を誤ることが激減したのもポイントですね。
──最後に、同じく地方でサロン運営をしている方へ一言お願いします。
「都会向けサービスだから自分たちには合わないのでは？」と諦めるのはもったいないです。私自身、地方でもこんなにスムーズに対応してもらえるのかと驚きました。むしろ地方だからこそ、人材確保が難しい部分を外注する意味が大きいと思います。遠方の方も、受付代行MINTを選択肢に入れてみてはいかがでしょうか。