──開業されたばかりとのことですが、どんな不安を抱えていましたか？
店舗運営自体が初めてなので、全てが手探りでした。特に悩んだのは予約対応や問い合わせの電話ですね。どの時間帯にどのくらいの電話が入るのか分からず、深夜も電話が鳴りっぱなしになることがあって、睡眠不足になったり、誤った案内をしてしまったり…。失敗も多かったです。
──MINTに依頼してから、どんな変化がありましたか？
一番大きいのは、不規則な電話対応から解放されたことです。深夜や早朝の問い合わせにもプロがきちんと対応してくれるので、私は眠る時間をしっかり確保できるようになりました。結果的に体調も良くなり、落ち着いた気持ちでお客様やセラピストに向き合えるようになったんです。
──新人オーナーとして、MINTのサポートにはどんな印象をお持ちですか？
丁寧で、寄り添ってくれるイメージが強いです。こちらが「こういう対応をしてほしい」とリクエストすれば、その意図をくみ取ってくれますし、逆に「この部分はどうしますか？」とアドバイスや確認をしてくれるので、私自身の勉強にもなっています。まるで専属コンサルタントがついている感じですね。
──新人オーナーだからこそ助かった点はありますか？
予約受付やキャンセル対応の基本的なフローを教えてくれたのが大きかったです。「どんな情報をお客様から聞き取っておくべきか」なんていうことも、最初は何も分かりませんでしたから…。周りに質問できる人が少ないなかで、MINTさんのノウハウに救われました。
──今後、どんなふうにお店を運営していきたいですか？
まずはリピーターを増やして、安定した経営基盤を作りたいと思います。そのために大切なのは、お客様の問い合わせにミスなく素早く対応し、信頼感を得ることです。MINTさんの受付代行はそこを強力にサポートしてくれるので、これからも引き続き頼りにしたいですね。
──同じように独立開業したばかりの方にメッセージをお願いします。
一人で全部抱え込むのは想像以上に大変です。体調を崩してしまうと施術はもちろん、運営自体が止まってしまいます。最初からMINTさんのような受付代行サービスを導入することで、運営を安定させながら成長のスピードを上げることができると実感しています。迷っている方は、ぜひ一度相談してみてください。