──MINTを導入する前は、どのような悩みを抱えていましたか？
以前は、店長としてメンズエステの施術管理やスタッフのフォローに加え、予約の電話やLINEでの問い合わせ対応まですべて一人で抱えていました。朝から深夜までほとんど休む暇がなく、気持ちに余裕がなくなっていたんです。新しい集客施策を考えるどころか、スタッフ同士の悩み相談にもじっくり向き合えない状況で、正直「これ以上は無理だな…」と思っていました。
──そこでMINTを知った経緯は？
友人がSNSで「受付代行のおかげで、プライベートが戻ってきた」と発信していたのを見て興味を持ちました。それでMINTさんに問い合わせたら、ヒアリングがすごく丁寧で「この人たちなら安心して任せられそう」という印象を受けたんです。
──実際に導入してみて、いちばん変わったことは何でしょう？
一言でいうと、時間と心のゆとりが生まれました。日中は自分の担当する施術だけに集中できるし、深夜帯もMINTさんが対応してくれるので、電話対応のために夜中まで起きている必要がなくなりました。その分、スタッフの相談に乗ったり、SNSを活用した宣伝戦略を考えたりと、以前は手が回らなかったことに時間を使えるようになったんです。
──新たに挑戦していることなどはありますか？
SNSの活用に本腰を入れ始めました。TwitterやInstagram、TikTokなどでお店の雰囲気を発信すると、若い層のお客様が増えるんです。今までは「やらなきゃ」と思っていても、電話対応に追われてなかなか手をつけられませんでした。でも、今は受付の負担が激減したので、集客方法を模索する余裕ができましたね。
──MINTを導入して気づいた、おすすめポイントを教えてください。
対応がとにかくスピーディで、万が一のトラブルやイレギュラーがあったときもすぐに連絡を入れてくれます。こちらの指示や変更点にも柔軟に対応してくれるので、「こうしてほしい」と思ったことを投げかければ、即座に改善してくれるんです。これは、自分の部下を育てるよりはるかにスムーズでしたね。
──最後に、同じような状況に悩む方へメッセージをお願いします。
「忙しすぎて余裕がない」という人ほど、受付代行の導入を検討すべきだと思います。お金は多少かかりますが、それ以上に得られる時間と精神的な安定は大きい。私も最初の一歩を踏み出すまで勇気がいりましたが、導入後の変化を考えると、もっと早く決断していればよかったとさえ思いますよ。