──高級風俗店を運営するうえで、受付にはどんなこだわりがあったのでしょうか？
当店は高級路線で運営しているため、お客様の層も富裕層や接待利用などが中心です。問い合わせの段階から「丁寧で上品な対応」を求められるため、電話対応の質そのものがブランドイメージにつながると考えていました。そのため、当初は外部の受付代行に任せるのは難しいと思っていたんです。
──では、どうしてMINTへの委託を検討したのですか？
実は電話対応に慣れたスタッフが辞めてしまい、代わりを探してもなかなか見つからなかったんです。高級店には一定のマナーや言葉遣いが必要で、教育にも時間がかかります。「人材が見つかるまでの代替策」としてMINTさんを探しましたが、結果的に今は**“正解の選択肢”**だったと思っています。
──導入してみた感想はいかがですか？
まず、問い合わせの内容やお店のコンセプト、接客マナーについて、非常に細かい打ち合わせをしてくれました。言葉遣いのレベルや声のトーン、呼び名の指定などもヒアリングしてくれて、シミュレーションを重ねてから運用をスタート。実際にお客様からも「電話対応がとても丁寧で好印象だった」と言われることが増えました。
──高級店ならではの特殊なリクエストにも対応できていますか？
当店では常連のお客様に対して、専用の名前で呼ぶなどの細かなルールがありますが、そういった点もMINTさんはしっかり覚えてくれました。ひとりひとりの要望をリスト化して共有する仕組みがあって、外部委託とは思えないほどスムーズなんです。ありがたいのは、私が逐一指示を出さなくても、スタッフ同士で情報をアップデートしてくれることですね。
──費用面や運営面でのメリットはどのようなものがありますか？
高級店の場合、内勤スタッフを雇うときも教育コストが大きいんです。マナー研修や業界知識の勉強をさせて、ようやく一人前になるまで時間がかかる。でも、MINTさんなら最初の打ち合わせでしっかり要望を伝えるだけ。続々と入る求人応募への対応も外注できるので、結果的に人材育成にかける時間とお金を節約できています。
──最後に、高級店オーナーに向けてメッセージをお願いします。
「外部委託ではブランドイメージが損なわれるのでは？」という先入観を持っている方は多いと思います。でも、MINTさんはむしろそこをきめ細かくサポートしてくれるんです。高級店の水準に合わせた電話対応ができるプロフェッショナルが揃っているからこそ、結果的にお客様の満足度もアップしました。まずは相談してみるだけでも価値があると思いますよ。