こんにちは！業界満足度NO.1のメンズエステ予約受付代行MINTの広告部「佐藤」と申します！
今回は「受付代行を外注して失敗した３つの理由」という内容をを徹底解説させて頂きます。
この記事は、
「メンズエステ受付代行の外注を検討している店舗責任者」
「受付代行で売上が下がった原因を知りたいオーナー」
「現場理解のある受付代行を探している店舗運営者」
そんな方に向けて、実際の運用現場から見えたリアルな視点で解説しています。
受付代行MINTでは今まで
「累計300店舗以上の受付した経験と実績があります。」
現在でも200店舗以上と契約があり、受付代行MINTを導入してから
「受付スタッフの人件費を40万経費削減できたのに売上が上がって利益が増えた！」
「営業時間を朝9時~朝5時までに伸ばせて月利益が30万円ほど増えた！」
「携帯を気にしなくても良くなったので、他のことに集中できるようになった！」
というご感想をたくさんいただいております。
完全無料で受付代行のご相談をしたい方は、下記のLINEもしくはお電話にてご連絡をよろしくおねがいいたします！
お電話 050-5530-9568
※店舗様から掲載の許可は頂いております。
目次
メンズエステ受付代行の現場から見えた、売上が落ちる店舗の共通点とは
メンズエステ業界では、受付代行の導入が急速に広がっています。
しかし一方で、
「受付を外注したのに売上が落ちた」
「クレームが増えた」
という声も少なくありません。
なぜ同じ受付代行でも、成功する店舗と失敗する店舗があるのでしょうか。
実際に受付代行を運用している立場として、多くの失敗事例を見てきました。
弊社では200店舗以上の運営に関わる中で、受付代行導入後に伸びた店舗、逆に失敗した店舗の両方を見てきました。
本記事では、メンズエステ受付代行の現場で実際に起きている“受付代行外注の失敗理由”を、リアルな視点から解説します。
受付代行は「丸投げ」すると失敗する
まず大前提として、受付代行は内勤スタッフの完全な代替ではありません。
失敗する店舗に共通しているのは、「外注すればすべてやってくれる」という誤解です。
しかし実際には、メンズエステ受付代行はあくまで役割分担の一部です。
予約受付や電話対応など、専門性の高い部分を外注し、店舗は運営に集中する。
このバランスが崩れると、費用対効果も悪化し、トラブルの原因になります。
受付代行は“丸投げするもの”ではなく、“分業するためのツール”です。
失敗理由①：現場理解がない受付代行を選んでしまう
メンズエステや風俗の受付は、一般的なコールセンター業務とはまったく異なります。
予約対応だけではなく、
- 女の子の状況把握
- トラブル時の判断
- お客様の温度感の見極め
といった、現場経験がないとできない判断が日常的に求められます。
一般業界のコールセンターや、経験の浅い個人代行では、こうした対応が難しく、結果的に店舗側へ負担が戻ってくるケースが多く見られます。
特にトラブル対応は顕著です。
現場理解のないメンズエステ受付代行では対応が遅れ、クレームやキャンセルが増える原因になります。
失敗理由②：売上目線がない受付は予約を取りこぼす
受付は単なる電話番ではありません。
売上を作る重要なポジションです。
例えば「1時間後に来店したい」という予約。
電話を取るだけの代行であれば、そのまま予約を確定してしまうでしょう。
しかし売上目線を持った受付は違います。
- もっと早い来店は可能か
- 空き枠をどう埋めるか
- 女の子のシフトをどう最大化するか
予約をテトリスのように詰めていく感覚があるかどうかで、売上は大きく変わります。
上手い受付と下手な受付の差は、時間の使い方に現れます。
この差が積み重なることで、メンズエステ受付代行の品質によって店舗の売上は大きく変化していきます。
失敗理由③：責任範囲が曖昧な外注はトラブルを生む
外注だからこそ、責任範囲は非常に重要です。
受付ミスが起きた際に、
- 補填はあるのか
- クレーム対応は誰が行うのか
- トラブル時の判断基準はどうなっているのか
こうした点が曖昧なまま契約してしまうと、店舗側のストレスは増える一方です。
安さだけで選んだ代行が、結果的に最もコストが高くなる。
これはメンズエステ受付代行の現場で何度も繰り返されている事例です。
受付代行を外注する前に店舗が考えるべきこと
受付代行を検討する際、「料金」だけで選んでしまう店舗は少なくありません。しかし、メンズエステ受付代行は店舗の売上に直結する重要な業務です。
導入前にまず整理しておきたいのは、
- 店舗側でどこまで対応するのか
- 受付代行にどこまで任せるのか
- トラブル時の役割分担
といった運用ルールです。
役割が曖昧なままスタートすると、「思っていたのと違う」というズレが生まれやすくなります。
実際に多かった失敗パターン（現場目線）
メンズエステ受付代行を導入したものの、途中で解約に至った店舗には共通点があります。
例えば、
- 安さだけで代行を選んでしまった
- 業界経験のないオペレーターだった
- 売上ではなく“電話対応数”だけを重視していた
こうしたケースでは、最初は問題がなくても、徐々に予約の質が下がり、結果的に売上に影響が出ることが多いです。
受付代行は長く付き合うパートナーになる可能性が高いからこそ、最初の選定が非常に重要になります。
本当に良い受付代行の見極め方
では、失敗しないためには何を基準に選べば良いのでしょうか。
ポイントの一つは「導入前のヒアリングの深さ」です。
現場理解のあるメンズエステ受付代行ほど、細かい質問をしてきます。
ヒアリングが浅いままスタートする場合、後から問題が出てくる可能性が高くなります。
メンズエステ業界では受付代行は必要不可欠な存在になる
受付代行そのものは決して悪ではありません。
むしろ、今後のメンズエステ業界では導入していない店舗の方が少なくなっていくでしょう。
ただし、“現場を知らない代行”を選んでしまうと、運営そのものが崩れるリスクがあります。
受付代行を検討する際は、
- 現場理解があるか
- 売上目線があるか
- 責任範囲が明確か
この3点を基準に選ぶことが重要です。
それが、外注で失敗しないための最大のポイントです。
受付代行選びで迷っている場合は、まず「現場理解があるか」だけは必ず確認してください。
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